Normes qualité +usages numériques + design thinking : l’expérience de Direct énergie

Animer les normes qualité au sein des organisations de travail n’est pas chose facile. Pour les responsables qualité, les actions de sensibilisation et de formation sont devenues des missions régulières nécessitant de développer de nouvelles compétences professionnelles comme l’animation pédagogique ou la conception de ressources numériques.

Au cours d’un atelier dédié à la norme Qualité ISO 14001, l’agence Grain’s Créateur de connaissances a accompagné un service qualité de Direct Energie et du Groupe Total,  à repenser la scénarisation des séances de sensibilisation et les différents livrables d’information.

Méthodes utilisées : Le design thinking et des outils numériques d’animation

Résultats de l’atelier : 1 scénario conçu et deux ressources numériques créées.

L’autonomie des équipes et l’empowerment : l’exemple de Cognac Larsen

De nombreuses organisations ont l’objectif de mettre en place des mécanismes de collaboration sur des projets internes, tout en restant au niveau de la consultation des équipes. La question du rôle des managers et le niveau d’autonomie sont rarement posés en amont des travaux car le processus de la « décision » reste au niveau du management.

Au cours d’un atelier dédié à la thématique de l’organisation apprenante, l’agence Grain’s Créateur de connaissances a accompagné l’entreprise Cognac Larsen et les managers à définir le niveau d’engagement des équipes dans l’élaboration de la feuille de route de l’entreprise.

Le management de l’entreprise Cognac Larsen a eu le souhait d’aborder cette question, en amont des travaux avec leurs collaborateurs. L’objectif  de cette étape consistait à définir collégialement, le niveau d’autonomie des équipes dans la validation des travaux.

Au cours de l’atelier, l’agence Grain’s créateur de connaissances a proposé une série d’activités aux managers et aux collaborateurs, dans l’objectif d’évaluer la maturité des équipes à  collaborer en toute autonomie.

La valeur ajoutée de la démarche menée par le management de l’entreprise Cognac Larsen est d’avoir identifié un premier schéma mental sur les processus de validation dans les projets dits « collaboratifs ».

L’atelier a également permis d’adopter un nouveau regard sur la mission du  management dans l’autonomisation des équipes et d’identifier un premier levier pour instaurer « l’empowerment » (responsabilisation des collaborateurs) au sein de l’organisation.

 

Animation d’une e-communauté et initiation à l’open data

L’agence Grain’s Créateur de connaissances co-anime la e-communauté du CNFPT regroupant à ce jour, près de 2700 professionnels de la formation depuis près d’une année.

Depuis cet été, nous proposons des publications dédiées aux compétences numériques : recherche d’informations sur le web, sécurité et protection des données personnelles, création de contenus numériques, adaptation dans un environnement numérique…

Dernièrement, l’agence propose aux membres de cette coopérative pédagogique, des publications autour de l’open data.

Pourquoi ce nouveau thème ? 

Tout d’abord, l’open data est une compétence collective et individuelle et elle appartient au champ de la littératie numérique.

Quelque soit le secteur d’activité, les organisations seront de plus en plus amenées à développer des stratégies autour de l’open data, c’est à dire à rendre accessible des fichiers de données ouvertes et réutilisables, ou à mettre en place sur le site web des pages internet avec des extensions favorisant l’accès à des données cachées.

Initier  les collaborateurs et les différents services à rendre accessible des données de l’entreprise, nécessite un apprentissage interne sur la question de la souveraineté, la propriété et la réutilisation des données…

Pour la e-communauté, notre mission consiste à accompagner les professionnels de la formation à s’adapter aux évolutions technologiques.

Autant commencer cette importante révolution en douceur…  car la réforme de la formation professionnelle 2018 comprend des éléments dans ce sens.

A suivre…

Data visualisation et évaluation du plan de formation : L’exemple de la Mairie de quimper.

Au cours du mois de septembre, l’agence Grain’s Créateur de connaissances a accompagné la Mairie de Quimper dans l’évaluation du plan de formation triennal. L’objectif de ce projet est d’évaluer l’impact des actions de formation auprès des agents de la collectivité et de les solliciter à s’exprimer sur leur vision du futur plan.

Cette démarche a été menée 100% en mode numérique. Un questionnaire en ligne a été conçu favorisant une analyse en temps réel des réponses au questionnaire et de mettre en place les relances, de manière efficace.

En complément, l’agence Grain’s a proposé au service de formation d’associer une démarche de data visualisation dans les restitutions des résultats. 

Plus value de la démarche 100% numérique :  le plan de formation est un outil de médiation de numérique et d’E-inclusion. Le processus de consultation en ligne est le premier pas vers l’inclusion de l’ensemble des agents dans l’acquisition de ces nouvelles pratiques professionnelles.

Plus value de la data visualisation : La restitution est une ressource pour les agents de la collectivité, principaux contributeurs de l’évaluation du plan de formation. Le mode visuel du livrable réalisé par  notre illustratrice Tatienne Laplanche facilite la lecture et la prise en compte des résultats par les répondants et les non-répondants.

 

Etes-vous plutôt « entreprise libérée » ou « organisation apprenante » ?

Connaitre les points de convergence entre les modèles d’entreprise libérée et d’organisation apprenante permet de faire un choix éclairé pour envisager, dans les meilleures conditions, une transformation adaptée au contexte de son entreprise. 

Quel que soit le domaine ou le secteur d’activité dans lequel elles évoluent, les organisations apprenantes et les entreprises libérées ont des points de convergence. A priori, au moins six. Cet article est le fruit de plusieurs collaborations et projets menés avec ces deux modèles de gouvernance. Les identifier et les comparer, permet d’accompagner les entreprises candidates  à la transformation, sur des points de vigilance dans la mise en oeuvre de leurs projets.

1. Apprendre l’autonomie pour engager

L’entreprise libérée et l’organisation apprenante véhiculent l’idée centrale que l’engagement et l’autonomie sont les leviers nécessaires pour évoluer dans un environnement complexe. L’engagement des collaborateurs est un facteur de pérennité de l’entreprise. Dans l’organisation apprenante, l’autonomie est une compétence individuelle et collective qui s’apprend. Elle est donc progressive et évolue au fur et à mesure de la capacité des collaborateurs à s’auto-déterminer.

2. Porter une vision ou construire une vision partagée 

Incarner une vision et la faire partager à ses collaborateurs est, pour l’entreprise libérée, le niveau ultime d’engagement des collaborateurs. Pour l’organisation apprenante, il s’agit du premier niveau d’engagement.  Dans ce modèle, la démarche de construire une vision partagée sur une stratégie ou sur une politique interne conduit à renforcer le sentiment d’appartenance des collaborateurs et à donner du sens à leur travail. 

3. Valoriser les valeurs individuelles de vos collaborateurs, nouveaux leviers d’engagement

L’entreprise libérée pose le partage de valeurs en acte comme condition de l’existence d’une communauté de travail. Pour l’organisation apprenante, la maîtrise personnelle de ses valeurs, c’est à dire le mécanisme de les identifier, est à la fois une démarche proposée au collaborateur et un nouveau levier pour inciter la prise d’initiatives personnelles, productrice de valeur ajoutée pour l’organisation.

4. La mission des boucles de contrôle

Dans la plupart des organisations, la question des boucles de contrôle représentent des questions épineuses, sources de crispation et de remise en question de la fonction managériale. Dans l’entreprise libérée, les boucles de contrôle sont courtes et rattachées aux salariés responsables de leur travail (Celui qui sait, est celui qui décide).
Dans l’organisation apprenante, le contrôle permet de révéler les schémas mentaux de l’organisation  : « on a toujours fait comme cela ». Les boucles de contrôle sont révélatrices de routines organisationnelles « c’est comme cela qu’on fait ». Elles sont envisagées comme une source d’apprentissage pour identifier les archétypes (préjugés, dogmes, culture de l’entreprise) et les zones de blocages.

5. Redéfinir l’architecture de l’organisation

Les pyramides inversées, présentes dans les entreprises libérées conduisent à organiser la mission de chaque collaborateur, vis à vis du client, positionné en haut de la pyramide. La fonction première du travail est de se réaliser. Pour cela, il faut avoir une véritable mission et exprimer tout son potentiel au sein d’un collectif. Dans l’organisation apprenante, l’entreprise s’organise autour de communautés ouvertes, regroupant l’ensemble des acteurs du système dans lequel l’entreprise évolue : clients, fournisseurs, partenaires, universités etc… Ces communautés développent des savoirs-faires, des expertises et favorisent le développement des pratiques innovantes et une écoute permanente du marché.

 

6. La mission du dirigeant

Dans l’entreprise libérée, les équipes décident d’elles-mêmes d’investir, d’embaucher, de modifier l’organisation… Pour ce faire, le dirigeant a un rôle d’aider à la réflexion mais il ne prend pas de décision. Dans l’organisation apprenante, le dirigeant développe des mécanismes de dialogue au sein des collectifs pour favoriser l’expression de tous les points de vue dans les mécanismes de décision.

En conclusion …

Le phénomène de ces nouveaux modèles de gouvernance répond à la nécessité de donner les moyens à l’organisation de s’adapter plus rapidement à la complexité croissante des marchés et aux évolutions technologiques.

A notre sens, le débat autour de la fonction du management n’est plus la problématique centrale… mais c’est plutôt celle de l’humain au sein des organisations de travail. 

Pour avancer sur un projet d’organisation apprenante, contactez-nous.

Visualisation et apprentissage en situation de travail : L’exemple du Groupe Cybèle Vacances

Depuis 2015, l’agence Grain’s Créateur de connaissances accompagne le Groupe Cybèle vacances et ses directions dans un programme d’apprentissage en situation de travail sur des problématiques métiers, en diffusant tout au long de l’année, des fiches thématiques et pédagogiques. 

Cette démarche est complémentaire aux actions de formations réalisées dans le plan de formation. 

Pour l’agence, les fiches sont réalisées dans un esprit de visualisation de l’information et dans un objectif d’usage en situation de travail.

Les fiches sont conçues pour être affichées dans des espaces de travail, partagées dans des espaces numériques et consultables sur des smartphones.  

Chaque composante du support a été élaborée avec les directions et certaines thématiques sont traitées dans une démarche d’échanges de bonnes pratiques.  

Depuis 2018, l’agence Grain’s propose également un atelier pour former vos collaborateurs à la visualisation de l’information ou à la conception de supports visuels. 

Exposition temporaire : L’art de la visualisation dans les organisations apprenantes

L’agence Grain’s Créateur de connaissances est trés heureuse d’exposer de plusieurs visuels dessinés ou créés par  notre illustratrice Tatienne Laplanche et par notre infographiste Guy Frédéric Barrielle, pour des projets de changement organisationnel ou d’innovation pédagogique au cours de l’année 2018.

Pour l’agence, tout accompagnement au changement, qu’il soit organisationnel, culturel ou technique, passe par la visualisation des objectifs et de l’expérience vécue par les collaborateurs.

Nous accompagnons des organisations par la réalisation d’animations en Livesketching dans nos ateliers de travail (dessins réalisés en direct live par Tatienne), par la conception de BD sur les faits marquants d’un événement ou par la fabrication de visuels pour développer la connaissance collective.

Voici quelques réalisations 2018… Bonne visite 🙂

Livesketching AIRBUS HELICOPTERS – Hackathon Connected support
Restitution – projet de direction DRH Conseil Départemental du Finistère
Communication mensuelle – Datas et E-communautés CNFPT
Ressource pédagogique en situation de travail- Cybèle Vacances

« Compétence numérique » rime avec employabilité et inclusion sociale

Les compétences numériques revêtent une importance majeure pour le travail et la participation active à la société. Quel que soit le secteur d’activité et le métier, ces nouvelles pratiques professionnelles peuvent s’acquérir en situation de travail et de manière ludique.

Comme le mentionne l’Académie des sciences « L’objectif est de donner à tous les citoyens les clefs du monde futur qui sera encore bien plus numérique que ne l’est le monde actuel, afin qu’ils le comprennent et puissent participer en conscience à ses choix et à son évolution plutôt que de le subir en se contentant de consommer ce qui est fait et décidé ailleurs. »

L’agence Grain’s Créateur de connaissances a animé pour la coopérative pédagogique du CNFPT , un nouveau webinaire proposant 10 astuces pour développer une culture et des compétences numériques en 30mn chrono !

L’objectif est surtout de sensibiliser sur l’enjeu d’acquérir ces compétences qui deviennent un critère d’employabilité et d’inclusion sociale dans nos sociétés…

Pour accompagner vos équipes, l’agence a développé des ateliers ludiques et pratico-pratiques. 

Stratégie d’animation de E-communautés : l’exemple d’ARVALIS, Institut du végétal

L’agence Grain’s Créateur de connaissances accompagne depuis 2017 le Groupe ARVALIS, institut technique agricole français, dans l’intégration de nouveaux médias et dans l’élaboration de nouveaux formats de communication visuelle (conception de vidéos pédagogiques).

Au cours d’un séminaire organisé par la Région SUD OUEST, les ingénieurs ont été accompagnés à concevoir de nouveaux visuels dans leurs communications digitales et à prototyper une stratégie d’animation sur les réseaux sociaux. 

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La plus value de l’agence : Forte expérience dans l’animation de E-communautés et expertise dans les stratégies d’influence et de communication digitale.

Le résultat de ce séminaire pour Arvalis : Identification des priorités dans leur communication digitale et des canaux appropriés. Autonomie dans la conception de visuels, pédagogiques et convaincants.