Normes qualité +usages numériques + design thinking : l’expérience de Direct énergie

Animer les normes qualité au sein des organisations de travail n’est pas chose facile. Pour les responsables qualité, les actions de sensibilisation et de formation sont devenues des missions régulières nécessitant de développer de nouvelles compétences professionnelles comme l’animation pédagogique ou la conception de ressources numériques.

Au cours d’un atelier dédié à la norme Qualité ISO 14001, l’agence Grain’s Créateur de connaissances a accompagné un service qualité de Direct Energie et du Groupe Total,  à repenser la scénarisation des séances de sensibilisation et les différents livrables d’information.

Méthodes utilisées : Le design thinking et des outils numériques d’animation

Résultats de l’atelier : 1 scénario conçu et deux ressources numériques créées.

L’autonomie des équipes et l’empowerment : l’exemple de Cognac Larsen

De nombreuses organisations ont l’objectif de mettre en place des mécanismes de collaboration sur des projets internes, tout en restant au niveau de la consultation des équipes. La question du rôle des managers et le niveau d’autonomie sont rarement posés en amont des travaux car le processus de la « décision » reste au niveau du management.

Au cours d’un atelier dédié à la thématique de l’organisation apprenante, l’agence Grain’s Créateur de connaissances a accompagné l’entreprise Cognac Larsen et les managers à définir le niveau d’engagement des équipes dans l’élaboration de la feuille de route de l’entreprise.

Le management de l’entreprise Cognac Larsen a eu le souhait d’aborder cette question, en amont des travaux avec leurs collaborateurs. L’objectif  de cette étape consistait à définir collégialement, le niveau d’autonomie des équipes dans la validation des travaux.

Au cours de l’atelier, l’agence Grain’s créateur de connaissances a proposé une série d’activités aux managers et aux collaborateurs, dans l’objectif d’évaluer la maturité des équipes à  collaborer en toute autonomie.

La valeur ajoutée de la démarche menée par le management de l’entreprise Cognac Larsen est d’avoir identifié un premier schéma mental sur les processus de validation dans les projets dits « collaboratifs ».

L’atelier a également permis d’adopter un nouveau regard sur la mission du  management dans l’autonomisation des équipes et d’identifier un premier levier pour instaurer « l’empowerment » (responsabilisation des collaborateurs) au sein de l’organisation.

 

Animation d’une e-communauté et initiation à l’open data

L’agence Grain’s Créateur de connaissances co-anime la e-communauté du CNFPT regroupant à ce jour, près de 2700 professionnels de la formation depuis près d’une année.

Depuis cet été, nous proposons des publications dédiées aux compétences numériques : recherche d’informations sur le web, sécurité et protection des données personnelles, création de contenus numériques, adaptation dans un environnement numérique…

Dernièrement, l’agence propose aux membres de cette coopérative pédagogique, des publications autour de l’open data.

Pourquoi ce nouveau thème ? 

Tout d’abord, l’open data est une compétence collective et individuelle et elle appartient au champ de la littératie numérique.

Quelque soit le secteur d’activité, les organisations seront de plus en plus amenées à développer des stratégies autour de l’open data, c’est à dire à rendre accessible des fichiers de données ouvertes et réutilisables, ou à mettre en place sur le site web des pages internet avec des extensions favorisant l’accès à des données cachées.

Initier  les collaborateurs et les différents services à rendre accessible des données de l’entreprise, nécessite un apprentissage interne sur la question de la souveraineté, la propriété et la réutilisation des données…

Pour la e-communauté, notre mission consiste à accompagner les professionnels de la formation à s’adapter aux évolutions technologiques.

Autant commencer cette importante révolution en douceur…  car la réforme de la formation professionnelle 2018 comprend des éléments dans ce sens.

A suivre…

Data visualisation et évaluation du plan de formation : L’exemple de la Mairie de quimper.

Au cours du mois de septembre, l’agence Grain’s Créateur de connaissances a accompagné la Mairie de Quimper dans l’évaluation du plan de formation triennal. L’objectif de ce projet est d’évaluer l’impact des actions de formation auprès des agents de la collectivité et de les solliciter à s’exprimer sur leur vision du futur plan.

Cette démarche a été menée 100% en mode numérique. Un questionnaire en ligne a été conçu favorisant une analyse en temps réel des réponses au questionnaire et de mettre en place les relances, de manière efficace.

En complément, l’agence Grain’s a proposé au service de formation d’associer une démarche de data visualisation dans les restitutions des résultats. 

Plus value de la démarche 100% numérique :  le plan de formation est un outil de médiation de numérique et d’E-inclusion. Le processus de consultation en ligne est le premier pas vers l’inclusion de l’ensemble des agents dans l’acquisition de ces nouvelles pratiques professionnelles.

Plus value de la data visualisation : La restitution est une ressource pour les agents de la collectivité, principaux contributeurs de l’évaluation du plan de formation. Le mode visuel du livrable réalisé par  notre illustratrice Tatienne Laplanche facilite la lecture et la prise en compte des résultats par les répondants et les non-répondants.

 

Visualisation et apprentissage en situation de travail : L’exemple du Groupe Cybèle Vacances

Depuis 2015, l’agence Grain’s Créateur de connaissances accompagne le Groupe Cybèle vacances et ses directions dans un programme d’apprentissage en situation de travail sur des problématiques métiers, en diffusant tout au long de l’année, des fiches thématiques et pédagogiques. 

Cette démarche est complémentaire aux actions de formations réalisées dans le plan de formation. 

Pour l’agence, les fiches sont réalisées dans un esprit de visualisation de l’information et dans un objectif d’usage en situation de travail.

Les fiches sont conçues pour être affichées dans des espaces de travail, partagées dans des espaces numériques et consultables sur des smartphones.  

Chaque composante du support a été élaborée avec les directions et certaines thématiques sont traitées dans une démarche d’échanges de bonnes pratiques.  

Depuis 2018, l’agence Grain’s propose également un atelier pour former vos collaborateurs à la visualisation de l’information ou à la conception de supports visuels. 

« Compétence numérique » rime avec employabilité et inclusion sociale

Les compétences numériques revêtent une importance majeure pour le travail et la participation active à la société. Quel que soit le secteur d’activité et le métier, ces nouvelles pratiques professionnelles peuvent s’acquérir en situation de travail et de manière ludique.

Comme le mentionne l’Académie des sciences « L’objectif est de donner à tous les citoyens les clefs du monde futur qui sera encore bien plus numérique que ne l’est le monde actuel, afin qu’ils le comprennent et puissent participer en conscience à ses choix et à son évolution plutôt que de le subir en se contentant de consommer ce qui est fait et décidé ailleurs. »

L’agence Grain’s Créateur de connaissances a animé pour la coopérative pédagogique du CNFPT , un nouveau webinaire proposant 10 astuces pour développer une culture et des compétences numériques en 30mn chrono !

L’objectif est surtout de sensibiliser sur l’enjeu d’acquérir ces compétences qui deviennent un critère d’employabilité et d’inclusion sociale dans nos sociétés…

Pour accompagner vos équipes, l’agence a développé des ateliers ludiques et pratico-pratiques. 

Stratégie d’animation de E-communautés : l’exemple d’ARVALIS, Institut du végétal

L’agence Grain’s Créateur de connaissances accompagne depuis 2017 le Groupe ARVALIS, institut technique agricole français, dans l’intégration de nouveaux médias et dans l’élaboration de nouveaux formats de communication visuelle (conception de vidéos pédagogiques).

Au cours d’un séminaire organisé par la Région SUD OUEST, les ingénieurs ont été accompagnés à concevoir de nouveaux visuels dans leurs communications digitales et à prototyper une stratégie d’animation sur les réseaux sociaux. 

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La plus value de l’agence : Forte expérience dans l’animation de E-communautés et expertise dans les stratégies d’influence et de communication digitale.

Le résultat de ce séminaire pour Arvalis : Identification des priorités dans leur communication digitale et des canaux appropriés. Autonomie dans la conception de visuels, pédagogiques et convaincants. 

 

Hackathon Airbus helicopters/Connected services : La relation apprenante du service support avec le client

Au cours d’un nouvel hackathon organisé par le Dpt Connected services d’Airbus helicopters, l’agence Grain’s Créateur de connaissances et Tatienne Laplanche ont accompagné le Service Support à définir la relation avec le client et à identifier les compétences clefs du  collaborateur idéal.

 

Proposition de l’agence : Méthodologie de l’expérience client et Liveskteching

Durée du hackathon : 1 jour

Résultats obtenus : une road map, une vision partagée sur la mission du service support et un référentiel de compétences « métier » Support.

Animation de E-communautés hybrides et médiation numérique : l’exemple du CNFPT

L’agence Grain’s Créateur de connaissances accompagne depuis 2015 la transformation numérique des centres de formation régionaux en Rhône-alpes, Languedoc-Roussillon et Occitanie du CNFPT et co-anime la E-communauté Coopérative pédagogique du réseau national (les dernières données annonçaient près de 2400 membres).

L’agence Grain’s a développé un programme d’animation à destination de communautés hybrides, à la fois lors d’ateliers en présentiel et en distanciel, via les plateformes institutionnelles de réseautage du CNFPT.

Dans ce même cadre, nous avons développé cet été une animation autour de la littératie numérique pour accompagner les membres de cette E-communauté à développer de nouvelles compétences numériques : recherche d’informations sur le web, les moteurs de recherches éthiques, la jurisprudence des liens hypertextes…

Les programmes de transformation numérique des organismes de formation se concentrent généralement sur les formats de blended learning, ou 100% E-learning sans prendre en compte la question des compétences numériques dans les programmes de formation et l’évolution des métiers ou des nouveaux espaces numériques de travail.

Séverine CHARLON, fondatrice de l’agence, forme depuis 2017 à la médiation numérique et elle est également jury habilitée par la DIRRECTE sur le titre de conseiller médiateur du numérique. Elle anime un atelier sur l’animation de communautés hybrides (Le programme est en téléchargement sur le site).

Formations en situation de travail : Exemple de l’entreprise Bébé au Naturel

A l’automne 2017, l’agence Grain’s créateur de connaissances a accompagné l’école interne de l’entreprise libérée « Bébé au Naturel ». (cf article de Novembre 2017)

Bébé au Naturel a mis en place un parcours interne en situation de travail (aujourd’hui appelé AFEST) dédié à leurs nouveaux collaborateurs sur la préparation de commande spécifique à l’entreprise.

L’agence Grain’s est intervenue pour accompagner l’équipe dans la structuration du parcours. 

Dans le cadre de cette action, nous avons proposé une pédagogie en cohérence avec l’AFEST afin d’expérimenter cette nouvelle modalité pédagogique aux équipes de formateurs et coordonnateurs du parcours. 

L’AFEST vient aujourd’hui compléter le champ monopolistique des actions de formations continues, généralement proposées en dehors de l’entreprise et sur des modalités classiques d’apprentissages.

Pour des organisations disposant des formateurs internes ou des programmes de mentorat/coachs, il serait utile de vous saisir des modalités pédagogiques incluses dans les actions dites : en situation de travail (AFEST).

Elles se caractérisent par 3 spécificités :

– Démarche réflexive sur les pratiques professionnelles et les savoirs-faires de l’entreprise,
– Des mises en situation de travail organisées autour d’une pédagogie de tests et d’erreurs,
Apprentissage directement sur le poste de travail.

La Loi Avenir professionnel d’août 2018 officialise ce qui se fait déjà dans les petites et moyennes entreprises.

L’intérêt est de favoriser la prise en charge financière de ses futurs parcours internes par les opérateurs de compétences (anciennement OPCA), et de les reconnaître comme de véritables actions de formation (donc une valorisation et une reconnaissance du travail de vos équipes de formateurs internes)  ! Un autre pas vers l’organisation apprenante