Au cours d’un nouvel hackathon organisé par le Dpt Connected services d’Airbus helicopters, l’agence Grain’s Créateur de connaissances et Tatienne Laplanche ont accompagné le Service Support à définir la relation avec le client et à identifier les compétences clefs du collaborateur idéal.
Proposition de l’agence : Méthodologie de l’expérience client et Liveskteching
Durée du hackathon : 1 jour
Résultats obtenus : une road map, une vision partagée sur la mission du service support et un référentiel de compétences « métier » Support.