Hackathon Airbus helicopters/Connected services : La relation apprenante du service support avec le client

Au cours d’un nouvel hackathon organisé par le Dpt Connected services d’Airbus helicopters, l’agence Grain’s Créateur de connaissances et Tatienne Laplanche ont accompagné le Service Support à définir la relation avec le client et à identifier les compétences clefs du  collaborateur idéal.

 

Proposition de l’agence : Méthodologie de l’expérience client et Liveskteching

Durée du hackathon : 1 jour

Résultats obtenus : une road map, une vision partagée sur la mission du service support et un référentiel de compétences « métier » Support.

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