Rétrospective 2020 et perspectives 2021…

L’agence Grain’s créateur de connaissances est recommandée comme un cabinet conseil spécialisé dans les organisations apprenantes.

Décembre 2020, l’agence Grain’s créateur de connaissances reçoit plusieurs appels téléphoniques, suite à des recommandations, pour accompagner des chantiers d’insertion à devenir des entreprises apprenantes. Pour l’agence Grain’s, ces signaux confirment notre positionnement comme cabinet conseil spécialisé dans les organisations apprenantes. Beaucoup d’efforts ont été réalisés pour être visible et reconnu dans ce domaine d’expertise.

Les autres domaines d’expertise de l’agence Grain’s

Spécialisée dans le changement organisationnell’agence Grain’s Créateur de connaissances accompagne ses clients dans des projets de fonctionnement d’équipes (nouvelles méthodes de travail, élaboration de plans d’actions en équipe, schéma organisationnel) et dans des projets de transition numérique (ex: intégration d’outils collaboratifs numériques).

Au cours de l’année 2020, l’agence s’est adaptée au contexte de la crise sanitaire et a développé une nouvelle offre de classes virtuelles, sur le télétravail, l’animation de réunions à distance, sur la formation à distance.

Malgré le contexte lié à la distanciation sociale, l’agence s’est associée à deux designers durant le 1er semestre, en plein confinement pour développer une boîte à outils, unique en son genre comprenant des jeux de cartes connectés et des objets ludo-pédagogiques pour faciliter le travail en équipe.

En 2021, l’agence Grain’s est organisme de formation certifié Qualiopi et opérateur de formation, pour les secteurs privés et publics.

Depuis sa création, l’agence Grain’s travaille avec des collectivités territoriales, le CNFPT et des établissements publics. Nous travaillons également avec des entreprises privées, de toutes tailles. Pour l’agence, il n’y a pas de “petit client”. Pour l’agence Grain’s, chaque client occupe une place importante et sera considéré de la même manière, quel que soit le nom ou la notoriété du client…

En 2021, l’agence démarre deux nouveaux projets avec le secteur de l’insertion par l’activité économique et deux chantiers d’insertions. Pour l’agence Grain’s, ce secteur n’est pas inconnu. Il rappelle juste, à Séverine Charlon, fondatrice de l’agence, le chemin parcouru depuis 2006…

Comment les outils numériques au travail ont un pouvoir d’agir sur vos collaborateurs ?

Quand on parle de révolution numérique, on aborde rarement la question de ce qui se cache derrière la conception des plateformes et des applications. Nous les utilisons parfois trop souvent comme les messageries électroniques, or rare est de s’interroger sur les raisons de notre sur-utilisation de ces outils : pourquoi sommes-nous autant « accros » ?

Dans cet article, l’agence Grain’s, spécialisée dans les organisations apprenantes, souhaite porter un nouveau regard sur ces outils numériques tant désirés.

De plus en plus, le salarié évolue dans un espace de travail dématérialisé et interconnecté

Le salarié évolue de plus en plus dans un environnement connecté. Son employeur met à sa disposition une palette d’outils numériques, dans un objectif d’améliorer la circulation d’information et la collaboration entre les membres de son organisation. Ce nouvel espace de travail dématérialisé est qualifié de « HUB ». Il est composé généralement d’outils de visioconférence, de plateformes de formation en ligne, d’e-communautés, de messageries instantanées et d’espaces collaboratifs comme l’outil Microsoft Teams.

En regardant de plus près, un hub permet surtout à un salarié de se connecter, n’importe ou en tout temps et en toute circonstance, à un ensemble d’outils numériques à partir d’une seule application. Des solutions comme Teams, permettent de se connecter à sa messagerie jour et nuit, de se réunir à distance à toute heure, une gestion documentaire accessible de partout, un agenda qui envoie des alertes, etc. Plus vous ajoutez d’applications au Hub, plus vous l’utilisez…C’est ce que recherche le fabriquant de cette application en premier lieu.

Paradoxalement, ces nouveaux espaces de travail dits collaboratifs sont configurés pour inviter les salariés à passer de plus en plus de temps connectés à l’outil…et non aux autres.  

Toute solution digitale est conçue pour être utilisée sur un temps de travail et de cerveau disponible

Vous vous souvenez certainement de la célèbre phrase de Patrice LELAY, Patron du Groupe TF1 expliquant en 2004 que la télévision vendait un temps d’attention aux annonceurs. Après les années 2000, les concepteurs de solutions digitales ont dû revisiter leurs modèles économiques ( passer du 100% gratuit à “c’est vous le produit”). Pour cela certaines plateformes connues comme Facebook sont devenues des régies publicitaires. Leurs nouveaux objectifs sont de vendre aux annonceurs du temps pour leur permettre d’afficher leurs produits ou services sur des posts publicitaires. Pour les designers et les développeurs de ces plateformes, leur mission est de créer des fonctionnalités pour pousser les utilisateurs à se connecter et à se reconnecter.En clair, le modèle est simple :plus les utilisateurs cliquent sur les annonces, plus la plateforme facture la publicité aux annonceurs.  

Comment font-ils ?

Et bien ils s’appuient sur ce que nous sommes et sur le fonctionnement de notre cerveau. Depuis quelques années, une nouvelle science appelée Captologie s’est développée dans la Silicon Valley. L’usage de la captologie consiste à utiliser les enseignements des sciences cognitives dans la conception de solutions digitales. Des fonctionnalités comme le « scroll infini » (fil d’actualité qui se recharge à l’infini) sur les réseaux sociaux, les points de suspension sur les messageries instantanées et les notifications push sont issus des enseignements de la captologie. Pour cette discipline scientifique, les sujets de recherche sont d’étudier comment capter l’attention de l’utilisateur pour le maintenir connecté

Les nudges sont fréquemment utilisés pour influencer les salariés dans leurs comportements numériques.

Les Nudges, coups de coudes en français, sont des suggestions indirectes qui influencent les individus dans leurs comportements. Les nudges sont trés largement utilisés comme par exemple pour arrêter de fumer (utilisation du verbe “tuer” sur les paquets de cigarettes) ou pour conditionner des visiteurs de sites web à une action donnée (exemple des boutons en rouge « accepter » pour les cookies d’un site web). Les nudges s’appuient sur les sciences cognitives et comportementales. Elles prennent de multiples formes sur les plateformes numériques et sont utilisées pour amener les utilisateurs dans un but défini. Par exemple, UBER utilise la technique du Binge driving pour retarder la déconnexion du chauffeur de l’application. A la manière de Netflix, l’application est programmée pour afficher des notifications d’une course suivante, quelques instants seulement avant qu’il termine celle qui est en cours. D’autres fonctionnalités de l’application ont été créées à partir d’un biais comportemental celui de l’aversion à la perte. Par exemple, l’application Uber envoie des notifications push au chauffeur, pour lui indiquer ce qu’il perd lorsqu’il ne travaille pas. 

Pour les concepteurs de solutions digitales, la transformation d’un nudge en fonctionnalité d’une application numérique conduit à conditionner l’individu devenu utilisateur, à agir sans qu’il en ait conscience…Finalement, la fonctionnalité agit comme un programme informatique, pour nous dire ce que nous devons faire.    

Pour illustrer ce propos, nous savons par exemple qu’un Français consulte en moyenne 2 716 fois par jour son téléphone (près de deux fois par minute). Cette donnée soulève donc une problématique de la capacité à agir en toute conscience. Pour un salarié, ce mécanisme soulève la question de sa capacité à se concentrer dès lors que le téléphone est allumé. C’est pourquoi, dans certains cas, il peut être utile d’éteindre son téléphone ou de travailler en mode avion. Autre statistique un peu effrayante donnée par le cabinet de conseil Deloitte qui mentionne dans un rapport « 41 % se tournent vers leur mobile au beau milieu de la nuit ». Le taux de réaction, c’est le nombre de fois que nous réagissons aux notifications Push (alertes reçues sur le téléphone) est de 41% à 23h00…ce qui soulève aussi des questions sur les autres causes de fatigue professionnelle…

Malgré quelques options cachées, ces outils numériques invitent l’individu à ne pas se déconnecter…

“La déconnexion c’est comme le régime, c’est une question de volonté”. Dans un sens, cette boutade reflète une certaine vérité sur la dépendance que nous pouvons avoir vis-à-vis de ces outils numériques. Pourtant, tous ces outils disposent de fonctionnalités comme le mode « Avion » pour nous inviter à nous déconnecter de notre smartphone ou de l’ordinateur.

Nous disposons donc de plusieurs solutions :

–         Soit activer le mode avion pour le smartphone, fonctionnalité trés souvent méconnue des utilisateurs

–         Soit désactiver les notifications

–         Soit éteindre son appareil.

Lors des ateliers que l’agence Grain’s anime sur les fondamentaux du web, nous abordons ce thème de la déconnexion. Les réactions peuvent être assez vives surtout lorsque nous abordons l’ option du mode “Avion”. Les contre-arguments sont régulièrement « si jamais, j’ai un appel de mes proches » ou « en cas d’urgence, je dois rester joignable ».

Le mode avion est un biais d’ancrage. Le nom de cette fonctionnalité « Mode avion » vous invite à contextualiser son usage à une situation particulière et non à un usage quotidien. Le «mode avion » crée un dilemme et soulève la question de votre propre responsabilité et de votre accessibilité. 

Etrangement, lorsqu’un individu met son téléphone pour ne pas être joignable, ce comportement suscite une inquiétude de la part de son entourage (pourquoi ne répond-il pas à mes sms).

Une situation personnelle de déconnexion est souvent associée à des excuses et à la culpabilité … “désolé, je n’avais plus de batterie ou j ‘étais dans une zone où je ne captais pas. “

Notre recommandation

Pour l’agence Grain’s, avancer dans la transition numérique et utiliser des solutions digitales au quotidien constituent des sujets importants pour les organisations.

Seulement ces utilisations doivent être associées à des recommandations d’usages en lien avec notre conscience d’agir. A l’heure du Covid, ce travail peut paraître difficile compte tenu des directives transmises pour aller de plus en plus sur des modalités de télétravail. Néanmoins, pour le bien-être numérique des salariés, il est aussi important de redéfinir leur capacité d’agir… Alors commençons par ce que nous sommes en mesure de faire… de reprendre le contrôle de nous-mêmes. Qu’en pensez vous ?

L’agence Grain’s intervient en coaching numérique depuis de nombreuses années auprès de publics soit novices du numérique, soit auprès de salariés utilisateurs d’outils numériques. 

Construire une équipe apprenante pour s’adapter à la crise..

Selon Peter Senge fondateur du modèle de l’organisation apprenante, les membres d’une équipe doivent acquérir une vision claire de leur rôle et de leur responsabilité dans le fonctionnement d’une organisation.
Dans les organisations dites apprenantes, une équipe n’est pas une fin mais un moyen. Ces nouvelles équipes permettent à chacun de s’adapter aux crises et de développer de nouvelles compétences en résolution de problèmes.

Pour accompagner les managers, l’agence Grain’s propose une formation à distance dont l’objectif est d’explorer ces nouveaux modèles de fonctionnement d’équipe.

Cette formation à distance propose de :
• Acquérir les clefs de l’apprenance en équipe
• Identifier le rôle du leader dans l’animation d’une équipe.
• Expérimenter la nouvelle boîte à outils de l’équipe apprenante

Classe virtuelle – Construire une équipe apprenante

Les références de l’agence sur l’organisation apprenante

Conseil Départemental du Finistère, Fondation de France, Natixis Assurances, Cognac Larsen, French Tech edu, CNFPT Bretagne, Rennes Métropole, Idéal connaissances.

La boite à Grain’s : Une boutique en ligne unique en son genre pour faciliter le travail en équipe et le télétravail…

L’agence lance sa boutique d’objets pédagogiques pour faciliter le travail en équipe et le développement de compétences numériques utiles en situation de télétravail.

la boite à Grain's
La nouvelle boutique de l’agence Grain’s

Dans de nombreuses organisations, le travail en équipe a pris une place importante dans le fonctionnement des services et des départements. De plus en plus, les collaborateurs sont formés aux techniques dites d’intelligence collective (comme le World café) et aux méthodes d’animations créatives.

L’agence Grain’s forme ces équipes à la facilitation et à l’animation de réunions (en présentiel et en distanciel). Dans sa 1ère mallette pédagogique, l’agence s’attachait à rendre concret ces nouvelles méthodes de travail en utilisant des objets et des techniques de prototypages.

les 1ers objets pédagogiques développés par l’agence en 2019

L’objet a une place particulière dans les mécanismes de collaboration et d’apprenance en équipe. L’objet réunit les individus autour d’un objectif à atteindre. Celui-ci peut être ludique comme un puzzle. Il peut être créatif comme la construction d’une maquette.

Les nouveaux objets sont utilisables en réunion en présentiel ou en distanciel.

Dans l’animation de ses ateliers ou ses classes virtuelles, l’agence utilise des objets pédagogiques dont les usages peuvent varier en fonction des besoins. Chaque objet pédagogique peut être utilisé en groupe ou par une seule personne en situation de travail.

Ces objets s’utilisent dans des contextes et dans des buts multiples : Brise glace, résolution de problèmes en équipe, questionnement sur un sujet, cohésion d’équipe.

Récap Mai 2020 : On vous dit tout !

Stage Design à l’agence Grain’s

Depuis plusieurs semaines, l’agence travaille avec deux stagiaires en design pour développer de nouveaux objets pédagogiques. Ces objets auront vocation à équiper les livings labs et les tiers lieux pour favoriser le travail en équipe et la créativité.

Les clients Grains s’adaptent à la crise du Coronavirus

Depuis le début de la crise du COVID 19, l’agence Grain’s a accompagné des entreprises et des collectivités sur de nouvelles méthodes de travail : animation de réunions à distance, classes virtuelles, créativité et télétravail.

Constat de l’agence => engagement de tous et bienveillance des collaborateurs inscrits dans ces formations à distance.

Apprendre le numérique -Jeu de 7 familles

A propos de nous

Séverine CHARLON, Fondatrice de l’agence Grain’s Créateur de connaissances

Notre ambition : Faire germer un monde d’idées !

Après plusieurs années passées au sein de différentes organisations publiques et privées, disposant d’une culture classique de l’apprentissage (au sens formation), l’idée est venue d’aller plus loin sur les modèles d’apprentissages en équipe et sur la transmission des connaissances dans les organisations. Continuer la lecture de « A propos de nous »